尊敬的客户：您好！

真诚感谢您选用中磐服务器产品，为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧，我司向您作出下述保修服务承诺，并在您需要时据此向您提供标准的保修服务。 

一、中磐服务器标准保修服务承诺：  

1、三年原厂保修      

自您购买之日（以购机发票日期为准，如您无法提供购机发票，以中磐服务器出厂日期为准）起，我司将为您所购买中磐服务器原厂部件发生的硬件故障，免费提供三年原厂保修服务。

2、全国联保

中磐服务器实行全国联保，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的中磐服务器，出现保修范围内的硬件故障时，均可拨打中磐服务热线400-0080-858，服务人员将为您安排就近的中磐授权服务机构提供保修服务。  

二、其他服务项目与说明： 

1、电话咨询服务：      

我司提供3年电话咨询服务，如您在电脑硬件方面遇到任何问题，您随时可以拨打服务电话400-0080-858寻求帮助，我们的工程师将为您提供电话技术支持。 

2、备件优先更换服务：

对于不在现场服务覆盖范围之内的地区或其他不具备现场服务条件的情况，在您与我司工程师确认后，确需更换故障部件的，我们将采用备件优先更换的方式提供服务，备件优先更换服务是指您无需先行将故障产品或部件归还给我司即可获得此故障产品或部件的更换品，备件可能是新品或同类别、性能完好的良品。 

3、一小时电话响应、二小时提出解决方案：

在免费保修期限内，中磐授权服务机构将在接到您的报修请求后的一个小时内与您电话联系，确定维修事宜，在二小时内提出解决方案，并在覆盖城市提供下一工作日上门服务。  

三、特别提醒：

1、售后服务确认程序：

在中磐技术支持部门为您服务时，请您准备好故障机对应的购机发票、产品保修卡和机器序列号。如果您不能出示与故障机相对应的购机发票、产品保修卡或机器序列号等任何保修凭证，我司有权不提供保修服务。

2、保修期限的延长：

经中磐授权服务部门维修后的产品，保修期内继续享有本标准保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，中磐承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止，届时，请您出具有效的中磐维修记录。 

3、数据备份：

在进行任何维修、升级服务之前，客户务必采取常规的谨慎措施，备份系统以防止重要数据的丢失，我司将不对在设备使用及维修过程中的数据、计算机程序丢失承担责任。 

4、以下提及的情形不包括在维修服务范围之内。（我司将不提供维修服务）  

·由用户自行购买的非中磐服务器原厂部件。

·由于采用非中磐产品与中磐系统产生的不兼容性造成的故障或损坏。 

·因用户不规范操作造成的故障或损坏。  

·因直接的或间接的不可避免的原因或不可抗拒力（如自然灾害、战争等）造成的故障或损坏。 

·由于振动、碰撞、意外跌落、进水等造成的故障或损坏。  

·由于用户使用环境（如电压不稳、高温、振动、多尘、多油）造成的故障或损坏。 

·非中磐授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。 

·电容、芯片被击穿、烧毁的故障或损坏。 

·因木马和病毒导致的故障或损坏。

·存储设备上的数据变更、丢失。

5、解释与说明：

·本标准保修服务承诺适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售、购买并使用的中磐服务器产品。您在购买产品时，销售商给您安装的一切非中磐原厂部件，由销售商自行保修；如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与中磐产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，我司将不承担责任； 

以上服务信息如有变化，恕不另行通知，请以我司在官网等处所发对外公告为准，我司拥有最终解释权。